为坚持和发展新时代“枫桥经验”，绥化市北林区人民法院西长发人民法庭始终秉持司法为民初心，聚焦小额民生纠纷，摒弃机械办案模式，以柔性调解、便民司法为抓手，兼顾法理与人情，高效化解跨地域的简易纠纷，切实减轻群众诉累，实现案结事了人和，让司法温度直达民心。
2026年4月，四川市民王某在某二手交易平台看中一款定制自行车架，与卖家马某沟通对接后，马某明确告知王某该商品需专属定制，生产周期约5天，同时要求王某先行支付1500元定金。王某出于信任，通过支付宝足额向马某支付定金。然而，付款后二十余天，马某始终未按约定发货。王某多次沟通催促，并主动提出退款和解，均遭到马某拒绝，双方僵持不下、协商无果。无奈之下，王某通过邮寄立案的方式，将马某起诉至绥化市北林区人民法院西长发人民法庭，要求：1.判令解除网络购物合同；2.判令返还购物款1500元；3.请求判令诉讼费由马某承担。
法庭收到立案材料后，负责立案工作人员第一时间梳理案卷、研判案情。经细致核查，本案标的额较小、案件事实清晰、法律关系明确，便按原告提供的被告联系电话进行联系，因号码错误，通过与村干部沟通核实，最终成功获取马某本人的有效联系方式。在确认被告送达地址的同时，向马某开展释法明理工作，细致讲解网络交易的法律规范、定金合同的履约责任以及拒不配合纠纷处理的法律后果，同时悉心倾听其诉求与难处。同时综合考量多重特殊情况：原告王某身处四川，与绥化相隔千里，异地应诉耗时费力、诉讼成本较高；被告马某年仅19岁，系在校大学生，年纪尚轻、社会阅历浅，若机械走开庭审理程序，不仅会加剧双方对立情绪，还可能对其学业和成长造成负面影响。为最大限度便民利民、柔性化解矛盾，法庭决定优先采用先行调解方式处理该案。马某充分认识到自身履约过错，主动表示愿意积极配合处理，第一时间与王某取得沟通协商，当天将定金款退还给王某。
本案未经立案，庭前既化解双方矛盾，减少当事人诉累，节约了司法资源，彰显了司法温度。
