一纸物业费，十年邻里怨。一方是物业公司主张业主长期欠费、影响小区正常运转，另一方是业主质疑服务不达标、维修资金不透明，双方矛盾积怨已久、剑拔弩张。近日，绥化市北林区人民法院受理一起物业服务合同纠纷案件，承办法官坚持和发展新时代“枫桥经验”，将调解贯穿庭审全过程，以法理明是非、以情理解心结，成功促成双方当庭握手言和，业主当场支付了物业费，案件以调解方式圆满结案，让僵持多年的物业矛盾就地化解。

原告某物业公司系某小区物业服务企业，被告李某系该小区住户。自2016年起，李某以“物业服务不合格、小区环境脏乱差、公共设施维修不及时”“维修资金使用情况从未公示，知情权得不到保障”为由，拒绝缴纳物业费，一欠便是十年。十年间，物业公司多次上门催收、发放催缴通知，均遭李某拒绝；李某也多次向社区、物业主管部门反映问题，却始终未能得到满意答复。双方矛盾不断升级，从口头争执到互不相往来，最终对簿公堂。庭审中，双方各执一词、情绪激动，物业公司强调“欠费导致服务经费不足，形成恶性循环”，业主直言“服务不到位，凭什么交钱”，庭审现场气氛一度紧张。

面对激烈的矛盾冲突，承办法官没有简单一判了之，而是坚守“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥经验”核心要义，立足物业纠纷“邻里性、民生性、关联性”特点，启动“庭审即时调解”模式。

法理为先，厘清双方权责。法官耐心梳理案件焦点，向李某释明物业服务合同的法律效力，明确“业主享受物业服务后，负有按时缴纳物业费的法定义务，若对服务有异议，可通过合理途径维权，但拒交物业费并非合法方式”；同时向某物业公司指出，“公示维修资金使用情况、提升服务质量是物业的法定职责，保障业主知情权、提升服务水平，才能从根源上减少矛盾”，以法理明晰是非，打破双方“互不相让”的僵局。

情理为桥，化解积怨心结。考虑到双方十年积怨，法官立足“邻里和睦、小区和谐”，从居住环境、邻里情分、长远利益出发耐心劝导。对业主，细致倾听其不满诉求，记录服务短板，督促物业承诺整改；对物业，讲明“优质服务是立身之本”，引导其主动换位思考，理解业主合理诉求。没有生硬说教，只有耐心倾听、真心沟通，法官以“接地气”的调解方式，慢慢抚平双方情绪，让僵持的关系逐渐缓和。

经过法官一个多小时的倾心调解，双方态度逐渐软化，最终达成一致调解意见：李某当场一次性支付十年所欠物业费，某物业公司当庭承诺，全面提升小区保洁、安保、设施维修等物业服务水平，主动接受业主监督。

随着转账完成的提示音响起，僵持十年的物业纠纷当庭化解。双方握手言和，没有了庭审前的针锋相对，多了几分理解与包容。“感谢法官耐心调解，既帮我们要回了欠费，也提醒我们改进服务，以后一定用心管好小区”“问题解决了，心里的疙瘩也解开了，以后会积极配合物业工作”，双方均对调解结果表示满意。

物业服务关系千家万户，是基层治理的“微细胞”，也是矛盾纠纷的“易发点”。绥化市北林区人民法院始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，针对物业纠纷“数量多、涉面广、易激化”的特点，构建“诉前引导、庭中调解、判后释法”的全链条化解模式，不单纯追求“案结”，更着力实现“事了、人和”。

下一步，绥化市北林区人民法院将持续深耕基层治理，把调解优势转化为治理效能，用心办好每一起“民生小案”，以司法力量化解物业矛盾、修复邻里关系，让新时代“枫桥经验”在基层落地生根、开花结果，守护好群众安居乐业的幸福家园。